ckm matrisi ne demek?

ÇKM matrisi, müşteri, işlem ve kanal kavramları arasındaki ilişkiyi tanımlamak için kullanılan bir matristir. Bu matris, bir şirketin ürün ve hizmetlerini müşterilerine nasıl sunduğunu anlamak için kullanılır. Bu matris, müşteri kimliği, işlem tipi ve kanal türüne göre iki boyutlu bir tablo oluşturur. Bu tablo, bir şirketin müşterileriyle olan etkileşimlerini ve bu etkileşimler için hangi kanalların en etkili olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Bu matris, bir şirketin müşteri deneyimini iyileştirmesi için stratejik kararlar almasına yardımcı olur.